FAQ

Våres fysiske butikk ligger på Vika Terrasse i sentrum av Oslo. Bare to minutters gange fra Nationaltheatret stasjon eller Aker Brygge. Adresse: Ruseløkkveien 3-5, 0251 Oslo, Norge.

Vennligst kontakt oss via e-post. Vi svarer normalt innen 24 timer. Du kan også ringe våre butikker i deres åpningstider for produktrelaterte spørsmål. For alle online kjøp er støtten via e-post. Vår kontaktinformasjon er oppført nedenfor. E-postadresse:

contact@cavour.com

Nei, per nå selges Cavour kun i våres egen butikk og i våres nettbutikk.

Hvis du ennå ikke har mottatt fraktinformasjon, kan vi kanskje avbryte bestillingen din og utstede en refusjon, avhengig av omstendighetene.

Hvis bestillingen allerede er behandlet og sendt, kan vi ikke kansellere den, og du må følge vår returpolicy for å returnere produktet. Sørg for å kontakte vårt kundeserviceteam så snart som mulig, og vi vil prøve å hjelpe.

Vennligst send oss en e-post til

contact@cavour.com

Like etter at bestillingen din er sendt inn, vil vårt lager begynne å behandle den. Vi streber alltid etter å behandle og sende bestillinger så raskt som mulig, noe som betyr at vi mest sannsynlig ikke kan gjøre endringer i en allerede bekreftet bestilling. Dette er fordi bestillingen allerede kan være i ferd med å bli forberedt for forsendelse i vårt lager.

Vi kan bistå med å gjøre visse endringer i bestillingen din hvis den ikke har blitt sendt, som å oppdatere adressen og telefonnummeret. Men, for endringer som å legge til eller erstatte produkter, anbefaler vi nesten alltid å legge inn en ny bestilling etter å ha kansellert den feilaktige. Å endre en eksisterende bestilling kan noen ganger føre til komplikasjoner knyttet til betaling, toll, levering eller returer. Derfor er det ofte mer effektivt å avbryte og opprette en ny bestilling.

Vi vil prøve å hjelpe hvis du har noen spesielle forespørsler, men vennligst kontakt oss på forhånd.

Hvis du ønsker endringer etter at du lagt en ordre blir det vanskeligere å imøtekomme forespørselen din.

Vi tilbyr gratis frakt over en viss sum, avhengig av din lojalitetsnivå, fraktmetode og leveringssted. Prisene finner du under "Kundeservice-Levering", eller så kan du se prisen ved utsjekking før du betaler.

Vanligvis, hvis du legger inn bestillingen din før kl. 10.00 CET, vil vi sende den samme dagen. Vi prøver alltid å sende bestillingen din innen 1-3 virkedager fra du har lagt den inn. Imidlertid kan vi ikke garantere dette, og bestillinger som legges inn i helgene og på helligdager, vil vi prøve å sende neste virkedag. Du vil motta bestillingen din basert på disse tidsrammene, men vi kan ikke garantere at den blir levert innen de nevnte tidsrammene:

Norge: 1-3 virkedager

Resten av verden: 2-7 virkedager.

Når budfirmaet mottar pakken, vil sporingsnummeret bli oppdatert med forventet leveringstid.

I Norge er vår leveringsbudsjetning enten Postnord eller DHL, eller du kan hente i vår butikk. Alle nasjonale og internasjonale bestillinger leveres med DHL eller UPS. Du vil finne dine alternativer når du sjekker ut.

Valutaen som vises er i amerikanske dollar (USD). Dette betyr at selv når man handler fra land som Canada, Australia eller New Zealand, vil valutaen som vises fortsatt være i amerikanske dollar.

Valutaen du betaler med avhenger av landet du handler fra. Du kan betale i norske, amerikanske, europeiske, danske eller svenske valutaer.

Per nå har vi ikke PayPal.

Cavour ble etablert i Oslo, Norge, siden 2014.

Ved kjøp av salgsvarer, spesielt fra vårt arkivsalg, gjør vi oppmerksom på at enkelte produkter kan ha vært utstilt i vår fysiske butikk og kan ha blitt prøvd på. Som følge av dette kan det forekomme mindre tegn på håndtering.

Vi forsikrer imidlertid at alle varer blir nøye kontrollert før utsendelse, for å sikre at de er i god stand.

I noen tilfeller kan vi likevel bli nødt til å kansellere en ordre dersom produktet ikke anses å være i tilfredsstillende stand for levering, eller dersom det foreligger en feil i varelageret. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre, og takker for forståelsen.

Vi søker kontinuerlig etter de beste produktene fra hele verden. Våre produkter blir hentet fra forskjellige land, og du vil finne informasjon om "Made in" spesifisert på hvert produkt.

Når du handler på nett, har du alltid 14 dagers returrett for å få refusjon. Har du kjøpt julegaver og returvinduet på 14 dager har gått ut, tilbyr vi likevel bytte frem til 12. januar.

Bytte kan gjøres i vår butikk eller på nett. Ta kontakt på e-post dersom du trenger hjelp.

Hvis du trenger å bruke to eller flere esker for returen din, vennligst start med å registrere artiklene for den første esken og fullfør prosessen. Når det er gjort, gjenta prosessen for å motta et nytt fraktbrev for den andre esken. Det er viktig å skrive ut begge returetikettene og sørge for at du ikke bruker samme etikett for forskjellige esker. Hvis du allerede har fullført registreringen av returen din og trenger en annen returetikett, må du kontakte oss, og vi vil hjelpe deg.

Alle varer, kjøpt på nett, enten til full pris eller på salg, kan returneres hvis du varsler oss innen 14 dager etter at du har mottatt kjøpet ditt. Varer kjøpt i butikk på salg kan ikke returneres.

Vi har forskjellige valutaer, men for å sende ut bonussjekker konverteres alt til NOK.

For eksempel, hvis du er på nivå 3 og kjøper varer til full pris for 1000 NOK, vil du få 10% tilbake, som tilsvarer 100 NOK.

Vi registrerer 1000 NOK til lojalitetsnivået, og ved utbetaling av bonusen senere, vil dette gi deg en sjekk på 100 NOK.

Samme eksempel for kjøp i EUR:

Din ordre er 100 EUR, og 10% vil gi deg 10 EUR.

Disse 10 EUR vil bli omregnet til NOK for å kunne beregne lojalitetsnivå og opptjent bonus. Avhengig av valutakursen vil dette bli et sted rundt 100 NOK.

Senere, når vi betaler ut bonussjekker, vil din samlede bonus i NOK utbetales i en bonussjekk tilbake til din valuta, og det kan derfor bli små differanser grunnet valutakursen.

Du vil beholde 1000 NOK i lojalitetsnivået i 12 måneder etter kjøpet. Ved bonuskjøring er det kun bonuspoengene som nullstilles til neste bonus.

Vi har 3 forskjellige nivåer som gir deg ulike fordeler. Nivået er basert på din kjøps- og returhistorikk de siste 12 månedene.

Logg inn på kontoen din for å se ditt nåværende nivå, hva du trenger for å nå neste nivå, og en oversikt over din bonus.

Den opptjente bonusen vil forbli på kontoen din til vi bestemmer oss for å utstede bonusgavekortet for deg å bruke. Vanligvis skjer dette to ganger i året.

For å registrere en reklamasjon på nett, vennligst besøk samme sted hvor du registrerer en retur.

Oppgi ditt ordrenummer og e-post, og velg deretter krav og spesifikt produkt. For å kunne undersøke saken ordentlig, krever vi både et bilde og en kommentar. Når du har fullført registreringen, vil vi se gjennom kravet ditt og kontakte deg. Hvis mulig, foretrekker vi at du besøker butikken personlig i stedet for å registrere kravet på nett. Vennligst ta med produktet sammen med ordrenummeret når du besøker butikken.

Hvis mulig, foretrekker vi at du besøker butikken personlig i stedet for å registrere reklamasjon på nett. Vennligst ta med produktet sammen med ordrenummeret når du besøker butikken. Vi kan ikke alltid løse saken umiddelbart, og noen ganger trenger vi ekstra tid for å beholde produktet for en sekundær vurdering.

Svaret er nesten alltid nei. Det er viktig å merke seg at nupping anses som en normal egenskap ved mange stofftyper og ikke betraktes som en feil eller en gyldig grunn for krav. Nupping kan oppstå over tid ved bruk, og i noen tilfeller kan det til og med begynne å nuppe innledningsvis, avhengig av materialene som er brukt i kombinasjon med produktet. Imidlertid er nupping en naturlig forekomst og ikke et tegn på dårlig kvalitet eller et feilaktig produkt.